CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ - HOÀN TIỀN
1. Kiểm tra và trả hàng ngay khi nhận
Khách hàng được mở kiện hàng để kiểm tra trước khi thanh toán.
Nếu sau khi kiểm tra khách hàng cảm thấy sản phẩm không phù hợp hoặc không có nhu cầu nhận, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và trả lại ngay cho đơn vị vận chuyển.
Trong trường hợp này:
- Khách hàng không cần thanh toán tiền hàng;
- Khách hàng không phải chịu phí vận chuyển;
- Sản phẩm được gửi trả lại cho Công ty thông qua đơn vị vận chuyển.
Chính sách này áp dụng tại thời điểm giao hàng.
2. Đổi hàng do lỗi sản xuất hoặc vận chuyển
Công ty hỗ trợ đổi sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng nếu sản phẩm có lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất hoặc vận chuyển.
Các trường hợp có thể được hỗ trợ đổi bao gồm nhưng không giới hạn:
- Sách bị rách;
- Sách bị thiếu trang;
- Sách bị in lỗi nghiêm trọng;
- Sách bị bong, hỏng do quá trình sản xuất;
- Sách bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
- Sản phẩm bị lỗi khác được xác định là phát sinh trước hoặc trong quá trình giao đến khách hàng.
3. Điều kiện đổi hàng
Để được hỗ trợ đổi hàng, khách hàng vui lòng thông báo cho Công ty trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Khách hàng có thể cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm để Công ty kiểm tra và hướng dẫn xử lý.
Đối với trường hợp lỗi rõ ràng, Công ty có thể tiến hành đổi hàng mà không yêu cầu khách hàng thực hiện thêm các thủ tục không cần thiết.
4. Chi phí đổi hàng
Công ty chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi hàng do lỗi sản xuất hoặc lỗi vận chuyển.
Khách hàng không phải thanh toán thêm bất kỳ khoản phí vận chuyển nào cho việc đổi sản phẩm thuộc trường hợp được chấp nhận.
5. Sản phẩm được đổi
Công ty ưu tiên đổi cho khách hàng sản phẩm cùng loại, cùng phiên bản và tương đương với sản phẩm đã mua.
Trong trường hợp sản phẩm cần đổi đã hết hàng, Công ty sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp, có thể bao gồm đổi sang sản phẩm tương đương hoặc phương án hoàn tiền phù hợp.
6. Hoàn tiền
Do phương thức thanh toán của Công ty hiện là COD, phần lớn trường hợp khách hàng không phải thanh toán trước khi nhận hàng.
Nếu khách hàng từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao do không có nhu cầu hoặc không ưng ý sau khi kiểm tra, khách hàng không phát sinh khoản tiền cần hoàn lại.
Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền cho Công ty và phát sinh trường hợp được hoàn tiền, Công ty sẽ trao đổi với khách hàng về phương thức hoàn tiền phù hợp.
Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức hoàn tiền được thống nhất và thời gian xử lý của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán/ngân hàng (nếu có).
8. Quy trình yêu cầu đổi hàng
Khách hàng thực hiện theo các bước:
Bước 1: Liên hệ Công ty trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video tình trạng sản phẩm nếu cần.
Bước 3: Công ty xác nhận tình trạng và hướng dẫn phương thức đổi hàng.
Bước 4: Công ty sắp xếp phương án nhận lại sản phẩm lỗi và gửi sản phẩm thay thế cho khách hàng.
Bước 5: Khách hàng nhận sản phẩm mới.
Toàn bộ chi phí vận chuyển đối với trường hợp đổi do lỗi sản xuất hoặc vận chuyển do Công ty chịu.
7. Các trường hợp không thuộc diện đổi do lỗi
Công ty không áp dụng chính sách đổi sản phẩm do lỗi sản xuất/vận chuyển đối với các hư hỏng phát sinh do khách hàng sau khi nhận hàng, bao gồm:
- Làm rách, xé hoặc cắt sách;
- Làm mất sách;
- Làm sách bị ướt hoặc hư hỏng do bảo quản không phù hợp;
- Các hư hỏng phát sinh do sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách;
- Các trường hợp khác không xuất phát từ lỗi sản xuất hoặc quá trình vận chuyển.
Tuy nhiên, nếu khách hàng cho rằng sản phẩm có vấn đề, vui lòng liên hệ Công ty để được kiểm tra và hỗ trợ.
9. Trường hợp cần hỗ trợ đặc biệt
Nếu sản phẩm gặp vấn đề nhưng không thuộc rõ ràng một trong các trường hợp được nêu trong chính sách này, khách hàng vẫn có thể liên hệ Công ty.
Công ty sẽ kiểm tra từng trường hợp cụ thể và ưu tiên đưa ra phương án hỗ trợ hợp lý, bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
